Какие сотрудники обучались: администраторы, врачи, управляющий персонал. Цели обучения: повышение качества обслуживания клиентов, увеличение количества лояльных пациентов.
Особенности проекта:
Медицинский центр широкого профиля «О3», оказывающий, помимо традиционных услуг, уникальные – такие как озонотерапия, карбокситерапия, имеющий собственное производство косметических средств.
Основной задачей было научить весь персонал клиники эффективному общению с пациентами: изучить методики грамотного взаимодействия и отработать их на практике.
«У нас можно сдать более 1500 анализов, пройти все виды УЗИ, разноплановые исследования сердца и всех систем организма. Всё это в одном месте, без очередей и стресса» — так презентует себя на своём сайте медицинский центр «О3». Второй очень важной задачей тренинга было научить сотрудников клиники качественно оказывать услуги также без стресса для себя, а именно, научиться управлять своим состоянием в стрессовых/конфликтных ситуациях, снимать напряжение во время рабочего дня, освоить навыки эффективного общения с пациентами, чтобы свести к минимуму негативные и спорные моменты.
Итоги обучения: по завершению процесса обучения административный персонал клиники внедрил новую клиент ориентированную систему взаимодействия с пациентом от первого контакта до завершения лечения, а также начал работу в направлении увеличения количества рекомендаций и количества постоянных клиентов.
Отзыв медицинского центра:
